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中心供氧对感知服务接触的影响
2019-01-27    来源:    作者:中心供氧  阅读:次

      在感知服务接触质量与顾客积极消费情感方面,只有医生主导的服务接触质量对积极消费情感有正面的显著性影响,标准化路径系数为0.131,C.R.值9.821,P=0.000,假设H2c得到了支持。感知服务接触质量与顾客消极消费情感方面,感知环境主导的服务接触质量对顾客的消极消费情感有直接的负向影响,标准化路径系数为0.121,C.R.值为—3.176,P=0.001,假设H2b得到实证的支持。感知护理人员主导的服务接触质量对顾客的消极消费情感有直接的负向影响,标准化路径系数为0.144,C.R.值为—1.976,P=0.048,假设H2f得到实证的支持。

      但假设感知环境主导的服务接触质量对顾客的积极消费情感有直接的正向影响,中心供氧对感知服务接触有正面影响,感知医生主导的服务接触质量对顾客的消极消费情感有直接的负向影响,感知护理人员主导的服务接触质量对顾客的积极消费情感有直接的正向影响这三个假设没有得到实证的支持,因果关系不成立,与最初的假设有所出入。最主要的原因是医疗服务行业的特殊性,病人的消费情感与餐饮、航空、理发等行业有着本质的区别。

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