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中心供氧提升了病人对医疗机构满意度
2019-01-26    来源:    作者:中心供氧  阅读:次

      传统上,我国医疗服务业处于政府的严格控制之下,因此,医疗服务是以供给者为主导,而不是以市场为中心的。随着我国国民经济持续快速增长和居民生活水平的不断提高,人们对健康的需求也越来越大,医疗服务市场迅速扩展。伴随着医疗体制改革的深入,尤其是医疗服务产业化和公立医院改制,原有医疗资源的整合和新的社会资源的进入,享受医疗服务的顾客(病人),拥有了一种选择权利来保证他们可以在不同医院之间进行选择,医院将不得不正视激烈的市场竞争,转向顾客(病人)导向的服务。

       因此,病人的满意度也就成为各级医疗机构所关注的主要问题。中心供氧的出现,很大的提升了病人对医疗机构的满意度。在过去很长一段时间里,学术界主要从认知的角度研究顾客的消费心理和行为。近年来则认识到,顾客在消费过程中的情感也是影响消费心理和行为的重要因素。顾客的服务消费过程也是情感体验的过程。

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